01
接入来源
文档、手册与 FAQ 按实际目录进入知识库。
- 多格式文档智能解析
- 知识自动更新与版本控制
面向业务的 AI 应用 · 知识底座
企业知识库
把分散文档整理为可检索、可控权限、可核对来源的知识底座，为客服、助手和 Agent 提供统一依据。
KNOWLEDGE TRACE检索示意
产品手册.pdf服务制度库常见问题 FAQ
回答片段
按当前制度，申请需经过所属部门审批。引用：服务制度库 · 当前版本解决方案架构 · 03
面向业务的 AI 应用
作为客服、助手与 Agent 的可信知识底座，可由 Dify + Gateway 快速交付，并按权限与审计要求接入企业级 Agent 平台。
治理起点
先把知识来源和权限边界梳理清楚
知识库不是把文件一次性上传完。来源、查看范围和更新责任需要先明确，后续回答才有稳定依据。
- 01
知识现在存放在哪里？
- 02
哪些人可以查看和引用？
- 03
内容变化后由谁更新？
从文档到可引用的回答
每一步都对应明确的处理对象：来源、索引、权限和最终引用。
02
解析与索引
内容经过解析、分段和向量化，形成可检索片段。
- 向量化存储与语义检索
- 知识图谱可视化
03
权限与引用
查询沿用访问边界，回答保留可核对的知识来源。
- 细粒度权限管理
- 与智能客服深度集成
知识库被怎样使用
同一套知识可以服务不同入口，但查询范围仍由场景和权限决定。
常见查询入口
企业内部知识管理平台
来源按权限检索
常见查询入口
产品文档智能问答
来源按权限检索
常见查询入口
研发技术知识库
来源按权限检索
常见查询入口
合规制度查询系统
来源按权限检索